<aside> 💡 메디하이는 병원 운영에 어려움을 겪고 있는 원장님들께 토탈 솔루션을 제공해 병원과 고객 모두가 만족할 수 있는 병원을 만들고자 합니다.
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지난 10년 동안 100개가 넘는 병원들과 협력하면서, 원장님들이 치료보다는 병원 운영에 더 어려움을 겪고 계신다는 것을 알게 되었습니다. 특히 마케팅이나 고객 관리와 같은 치료 외적인 업무에 대한 노하우가 필요한 경우에 고민이 많으셨습니다.
병원의 성장을 위해 고민하던 중, 마케팅 이상으로 병원과 고객 간 전체 여정을 관리하는 것이 매출 성장에 큰 영향을 미친다는 것을 깨달았습니다. 그러나 대부분의 병원에서는 업무 환경이 잘 구축되어 있지 않거나 고객 관리 시스템이 부족해 고객 경험을 개선하는데 어려움을 겪고 있습니다.
이를 해결하기 위해 메디하이는 병원의 디지털 고객경험과 접점을 지속적으로 확대해 신환 매출을 극대화하는 ‘메디하이 그로스(medihi growth)’ 병원 마케팅 대행 서비스를 시작하게 되었습니다. 또한 병원 구성원들의 협업 환경을 개선해 고객경험을 극대화하는 '메디하이 웍스(medihi works)' 병원 워크스페이스 서비스를 개발하였습니다.
<aside> 💡 메디하이는 크게 ‘메디하이 그로스(medihi growth)’ 와 ‘메디하이 웍스(medihi works)’ 두 가지 핵심사업을 운영하고 있습니다.
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‘메디하이 그로스’ 는 병원의 디지털 고객 경험을 확대해 지속적으로 보다 많은 고객 접점을 만드는 서비스입니다. 단순히 마케팅 대행을 통해 고객과의 접점만 만드는 것이 아니라 예약과 내원, 그리고 매출에 이르는 고객 여정 전체를 분석하고 개선하는 서비스입니다.
고객과의 첫 접점을 만드는 ‘병원 마케팅 대행’ 서비스와 첫 접점 이후 고객 경험을 설계하고 관리하는 ‘고객 관리 대행’ 서비스를 운영하며, 1년 이상 함께한 파트너는 신환 월 문의 수 1,800건 이상, 신환 월 예약 수 420건 이상, 신환 월 매출액 5억 이상의 성과를 메디하이 그로스 서비스만으로 만들고 있습니다.
메디하이 웍스’는 병원의 모든 구성원과 고객을 하나로 연결하기 위한 워크스페이스 입니다. 병원이 고객에게 만족을 주지 못하는 근본적 이유는 업무 환경에 있습니다. 메디하이 웍스를 통해 병원 업무 시스템을 갖출 수 있다면 병원 성장은 물론, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.